Vanliga frågor om smycken och att handla hos oss

FAQ

1. LEVERANS
2. RETUR / BYTEN / GARANTI
3. SKÖTSELRÅD
4. MATERIAL
5. GRAVERING
6. FINE / DIAMANTER
7. PRESENT OCH INSLAGNING
8. BETALNINGSALTERNATIV
9. PROBLEM MED WEBSHOPPEN

1. LEVERANS


Var är min order/har den skickats?
-    Varje vardag skickas webbordrar från oss. Din order skickas antingen samma dag eller närmaste vardag.

Hur hittar jag mitt trackingnummer för att söka efter mitt paket?
-    Idag får vi be dig kontakta oss på info@sophiebysophie.com för att få ditt kollinummer att söka med på Postnord. Detta kommer att automatiseras inom kort.

Hur lång är leveranstiden?
-    Inom Sverige är leveranstiden cirka 1-3 arbetsdagar. Utanför Sverige är leveranstiden cirka 3-7 arbetsdagar.

Vilka leveransalternativ erbjuder ni?
-    Du kan antingen välja att få ditt paket levererat med Postnord eller hämta upp din paket på vårt kontor i Stockholm under vardagar.

Kan jag få min order med snabbare leverans?
-    Har du bråttom kan du kontakta oss via info@sophiebysophie.com för att få din order levererad med UPS. Då kommer den att anlända nästa vardag till dig och detta kostar 300 sek inom Sverige.

Kan jag hämta ut min order hos en återförsäljare?
-    Det går tyvärr inte. Däremot hittar du alla våra återförsäljare här.

Jag har valt att hämta upp min order på ert kontor. När kan jag komma och hämta den?
-    Du kan hämta upp din order arbetsdagen efter att din order är lagd. Det går alltid bra att höra av dig till oss på info@osphiebysophie.com för få reda på om din order är klar.

2. RETUR / BYTEN / GARANTI


Jag vill returnera min order/ett smycke. Hur gör jag?
-    Du fyller i returformuläret som var bifogat i ditt paket och skickar det tillsammans med smycket tillbaka till oss med rekommenderat post. Adressen är: SOPHIE by SOPHIE, Box 5213, 102 45 Stockholm

Hur får jag tillbaka min betalning?
-    Om du har betalat med kort kommer pengarna krediteras till ditt kort inom 3-5 arbetsdagar från att vi har mottagit din retur.
-    Om du har betalat med Klarna kommer din faktura att krediteras.

Jag vill byta ett smycke. Hur gör jag?
-    Kontakta oss på info@sophiebysophie.com och meddela oss vad du vill byta till så hjälper vi dig.

Hur lång är retur/bytes-tiden?
-    Vår öppet köp och bytesrätt-policy gäller i 14 dagar från att du har hämtat ut din paket.

Står ni för returkostnaden?
-    Nej. Vi står endast för returkostnaden om man har fått ett felaktigt smycke eller om smycket som skulle vara defekt.

Hur lång är er garanti?
-    Vår garanti gäller i 3 år från inköpsdatum, Inom denna tid är reklamationer och lagningar kostnadsfria. Spara ditt kvitto.

Mitt smycke har gått sönder. Vad gör jag?
-    Om ditt smycke är köpt hos någon av våra återförsäljare ber vid dig vända dig direkt till dem för att få hjälp med din reklamation.
-    Är smycket köpt på sophiebysophie.com eller i vår butik kontaktar du oss och anger ditt ordernummer. Vi kommer att byta ut ditt smycke mot ett nytt eller laga det om det inte finns kvar i vårt lager.

3. SKÖTSELRÅD

Hur ska jag förvara mitt smycke?
- Ditt smycke ska förvaras i den gröna sammetspouch som du har fått med din order.  

Kan jag polera mitt smycke?
- Ja men använd en specifik poleringsduk för silver och polera försiktigt.

Säljer ni poleringsduk?
- Nej.

Kan jag bada/duscha med mina smycken?
- Vi rekommenderar att du inte utsätter dina smycken för någon typ av vätska. Ta av dig smycket om du ska vara i kontakt med vätskor som tex vatten, parfym och hudlotion – då detta påverkar pläteringen och gör att smycket kan missfärga/tappa färg.

Kan jag ”putsa upp” mitt smycke som har tappat glans?
- Du kan polera ditt smycke lätt med en poleringsduk för att få fram glans och få bort en viss oxidering. Dock kan du inte förändra guldpläteringen på smycket om den har tappat färg exempelvis om den har varit i kontakt med väta.

Kan jag justera storleken på min Knot cuff?
- Vi rekommenderar att man aldrig försöker böja eller justera storleken på sin knot cuff eftersom det är gjort i solid silver – som inte är böjbart.

4. MATERIAL

Är era produkter nickelfria?
-    Våra produkter är nickelfria.  Vi arbetar med 925 sterling silver vilket innebär 92.5% silver. Resterande 7.5 % är andra metaller, vanligtvis koppar.

Jag är väldigt känslig, vad ska jag tänkta på gällande era produkter?
-    Vi erbjuder nickelfria produkter med 925 sterling silver i våra fashion-smycken.

Vad innebär ett gulpläterat smycke?
-    En guldplätering innebär att det är ett guldfärgat lager som ligger ovanpå vårt silver eller mässingssmycke.

Vad har ni för silverkvalitet på era smycken?
- Vi arbetar med 925 sterling silver i våra silversmycken. Våra silversmycken får även en rodiumbehandling som gör att silvret får en fin lyster och hindrar materialet från oxidering.

REKLAMATION OCH LAGNING

Mitt smycke har gått sönder, vad ska jag göra?
-    Om ditt smycke är köpt hos någon av våra återförsäljare vänder du dig direkt till dem för att få hjälp med din reklamation.
-    Är smycket köpt på sophiebysophie.com kontaktar du oss och anger ditt ordernummer. Vi kommer att byta ut ditt smycke mot ett nytt eller laga det om det inte finns kvar i vårt lager.

Kan ni laga mitt smycke?
-    Vår garanti gäller i 3 år och inom den tiden är lagningar kostnadsfria.
-    Om ditt smycke köptes för mer än 3 år sedan eller om det inte finns något kvitto kan vi hjälpa till med lagningen men du får då stå för lagningskostnaden.

Mitt Knot Cuff har gått av på mitten
-    Knot cuff är gjord i sterling silver vilket innebär att om du böjer smycket så kan det gå av. Du bör vara väldigt försiktig om du önskar justera ditt armband.

Mitt smycke har tappat plätering. Varför?
-    Vi använder en guldplätering på våra guldfärgade smycken. Om smycket kommer i kontakt med vätskor tex vatten, parfym eller bodylotion kan det påverka pläteringen/färgen.

5. GRAVERING

Kan jag gravera ett smycke?
-    Vi erbjuder gravyr av bokstäver på en del av våra smycken.

Vad kan jag gravera?
-    Vi graverar idag endast initialer/bokstäver.

Vad kostar det att gravera ett smycke?
-    Det kostar 200 kr att gravera en bokstav på ett smycke.

Vilka smycken går att gravera?
-    Vi kan bland annat gravera våra heart, plate, star-smycken. Kontakta oss om du vill veta om det går att gravera ett specifikt smycke på info@sophiebysophie.com.
-    Du kan även gravera våra Fine-produkter. Priset justeras efter vad som önskas graveras.

Hur lång tid tar det?
-    Det tar cirka 2-3 veckor.

6. FINE / DIAMANTER

Kan jag specialbeställa en viss storlek på ringar?
-    Självklart kan du göra en specialbeställning på en storlek som vi inte har i vårt lager. Kontakta oss på info@sophiebysophie.com

Hur lång tid tar det om jag gör en specialbeställning?
-    Det tar cirka 6-7 veckor från att vi har fått in din order.

Vad innebär 18 karat guld?
- För att guld ska få tillräckligt med hårdhet för att kunna bli till smycken behöver guld legeras (blandas) med andra metaller. 18 karat guld innebär att 75 % är guld och 25 % andra metaller. Karat innebär halten av guld i ett smycke.

Vilken kvalité har era diamanter?
- TW SI1

7. PRESENT OCH INSLAGNING

Kan jag få min beställning inslagen mot en extra kostnad?
-    Kontakta oss på info@sophiebysophie.com så fixar vi det!

Jag önskar att beställa en giftbox – hur gör jag det?
-    Du kan lägga till vår gröna giftbox i kassan när du har lagt en vara i din kundkorg. Kryssa i rutan för giftbox. En giftbox kostar 29 kr.

Går det att få ett handskrivet kort med?
-    Självklart kan vi skicka med ett handskrivet kort om du vill det. Kontakta oss så hjälper vi dig på info@sophiebysophie.com

Kan man beställa ett presentkort?
-    Självklart. Vi har presentkort med olika summor. Du hittar dessa här.

8. BETALNINGSALTERNATIV

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
-    Kort ( VISA, Master Card, American Express)
-    Klarna Checkout – faktura, dela upp betalningen

Kan jag betala med faktura?
-    Det går bra! Då väljer du Klara Checkout som betalningsalternativ.

Kan jag komma till ert kontor och köpa smycken?
-    Tyvärr har vi ingen möjlighet att ta emot köp på vårt kontor men du kan lägga en webborder och sedan komma och hämta upp din order.

9. PROBLEM MED WEBSHOPPEN

Jag kan inte lägga en webborder – varför?
-    Börja med att kontrollera att du har valt rätt land och valuta högst upp på hemsidan. Ibland kan det vara problem att slutföra sin order om man använder en webbläsare som inte är uppdaterad. Prova därför gärna en annan webbläsare, uppdatera webbläsaren eller testa att genomföra köpet via din mobil.

Jag vill beställa fler av samma vara – hur gör jag?
-    Det går att öka antalet av en vara när du har lagt den i din kundkorg.

Varför går mitt köp inte igenom?
-    Prova att testa en annan webbläsare exemelvis Chrome, Safari eller Firefox. Uppdatera även gärna din webbläsare. Kontakta oss på info@sophiebysophie.com så hjälper vi gärna till.

Jag använde en kod för att få 10 % rabatt men det kom inte med i min order. Varför?
-    Koden gäller inte för våra Charity-produker såsom Childhood, WaterAid och Wildheart. Om du har beställt något från dessa kollektioner så kommer koden inte att fungera.Koden är giltig vid ett tillfälle per person. Kontakta oss gärna vid frågor!